В настоящий момент в связи с пандемией коронавируса туроператоры не могут исполнить свои обязательства по туристическим путевкам.
Что делать туристам, попавшим в такую ситуацию?
Для начала необходимо определиться, что конкретно вы хотите. Если у вас тур на июль-август и вы надеетесь, что к тому моменту снимут все ограничения, шанс что ваш отпуск состоится есть. Но это при условии, что снимут запреты на авиаперелеты, в стране пребывания не будет карантина и, самое главное (!), ваш туроператор к тому моменту не станет банкротом.
Если же у вас тур на апрель-май, то без сомнений ваш отпуск не состоится.
Как вернуть деньги за туристическую путевку?
Туроператор будет предлагать перенести поездку на более поздний срок или поменять направление, с этим конечно можно согласиться. Но кто захочет в такой непростой период времени заморозить деньги у туроператора на пол года и более? И не факт что вообще поездка потом состоится и эти деньги не сгорят.
Так как туристическая путевка это оказание услуг, то турист в любой момент вправе отказаться от договора и потребовать возврата денег за путевку, за вычетом фактически понесенных расходов турагента и туроператора (ст.10 Федерального закона "Об основах туристической деятельности в РФ", ст.32 Закона РФ "О защите прав потребителей").
Все ссылки на обстоятельства непреодолимой силы и пандемию коронавируса не отменяю данное право туриста.
"Фактически понесенные расходы" - это те расходы, которые туроператор понес и которые ему не будут возвращены в связи с отказом от тура. При этом несение таких затрат туроператор должен доказать документально. А как показывает судебная практика, именно в этом вопросе у туроператоров и возникают сложности, соответственно, суд встает на сторону туриста.
Кроме того, в ст.14 Федерального закона "Об основах туристической деятельности в РФ" предусмотрено право туриста на полный возврат денег за путевку. В случае возникновения обстоятельств, свидетельствующих о возникновении в стране временного пребывания туристов угрозы безопасности их жизни и здоровью, а равно опасности причинения вреда их имуществу, турист вправе потребовать в судебном порядке расторжения договора о реализации туристского продукта или его изменения. При расторжении договора до начала путешествия туристу и (или) иному заказчику возвращается денежная сумма, равная общей цене туристского продукта, а после начала путешествия - ее часть в размере, пропорциональном стоимости не оказанных туристу услуг.
В большинстве случаев удается вернуть денежные средства в 2-3 раза превышающие стоимость туристической путевки.
Наши юристы по спорам с туроператорами окажут вам следующие услуги:
бесплатно проконсультируют и предложат несколько вариантов решения проблемы;
грамотно составят необходимые заявления и претензии в адрес турагента и туроператора, с требованием о расторжении договора и возврате денег, а также отправят все в нужный адрес;
если деньги не вернут, то будет составлено исковое заявление и подано в суд;
ведение вашего дела в суде, получение решения и исполнительного листа;
в случае удовлетворения иска, суд дополнительно взыщет с туроператора компенсацию морального вреда, неустойку, штраф в размере 50% от всех взысканных сумм (в итоге сумма будет в 2-3 раза больше стоимости путевки);
сопроводят процесс исполнения решения суда и получения денег в кратчайшие сроки.
Чтобы вернуть деньги за турпутевку в вашей ситуации, звоните по номеру +7(473)229-51-57 или оставляйте заявку в форме ниже.
Ниже представлена судебная практика нашей компании по делу о возврате путевки стоимостью 80000 рублей, в итоге через суд было взыскано 235450 рублей, с учетом неустойки, компенсации морального вреда, штрафа, всех убытков и судебных расходов.
